Reklamationsbericht Vorlage. Kostenlos als PDF.

Eine Reklamation ist erst erledigt, wenn die Ursache behoben ist. Der Reklamationsbericht führt euch von der Beschwerde über die Sofortmaßnahme bis zur Prüfung, ob die Korrektur gewirkt hat.

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Was drinsteht

Wann ihr das Formblatt braucht.

Ein Kunde beschwert sich über eine Leistung, ein Produkt oder einen Termin.
Ein Fehler fällt intern auf, bevor er beim Kunden ankommt.
Der Auditor fragt nach Beispielen für Korrekturmaßnahmen und deren Wirksamkeit.

Bezug zur Norm

Nachweis für Nichtkonformität und Korrekturmaßnahme nach ISO 9001, Kapitel 10.2.

Die ISO 9001 schreibt kein bestimmtes Formular vor. Sie verlangt Nachweise, und ein ausgefülltes Formblatt ist genau so einer.

Alle 14 Formblätter ansehen →

Was im Formblatt steht.

Alle Felder füllt ihr direkt im PDF aus oder druckt es aus und schreibt von Hand.

Kopfangaben
Aufgenommen von, Datum, Reklamations-Nr.
1
Kunde
Firma oder Name, Ansprechpartner. Auftrags- oder Projektnummer, Telefon oder E-Mail. Telefon, E-Mail, persönlich, Brief, Sonstiges
2
Beschreibung der Reklamation
Was ist passiert? Wo und wann trat der Fehler auf?
3
Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung
Ersatzlieferung oder Nachbesserung, Gutschrift oder Preisnachlass, Sonstiges
4
Ursache und Korrekturmaßnahme
Fehlerursache. Korrekturmaßnahme, damit der Fehler nicht wieder auftritt. Verantwortlich, Erledigt bis
5
Wirksamkeit und Abschluss
Ja, Nein, weitere Schritte nötig. Kunde über Ergebnis informiert am, In die Managementbewertung aufgenommen am
Unterschriften
Datum, Unterschrift Mitarbeiterin oder Mitarbeiter, Datum, Unterschrift Leitung oder QM

Formblatt Reklamation und Beschwerde als PDF

Das Formblatt ist der Nachweis. Das QM-System dahinter fehlt noch.

Für die Zertifizierung braucht ihr mehr als Formulare, nämlich Qualitätspolitik, Ziele, Prozessbeschreibungen, Risikoanalyse und Handbuch. In Isolde beantwortet ihr Fragen zu eurem Betrieb, und diese Dokumente werden daraus automatisch erstellt.

Selbst aufbauen

Die Norm lesen und für euren Betrieb auslegen
Vorlagen suchen und an eure Abläufe anpassen
Handbuch, Prozesse und Nachweise selbst formulieren
Bei jeder Änderung alle Dokumente von Hand nachziehen

Mit Isolde

Ihr beantwortet Fragen zu eurem Betrieb, ohne Recherche
Jede Anforderung wird direkt im Schritt erklärt
Die Dokumente werden automatisch aus euren Antworten erstellt
Ändert sich etwas, ziehen die Dokumente automatisch nach

Automatisch erstellte QM-Dokumente eines Beispielbetriebs: Managementhandbuch, Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Risikoanalyse, Prozessbeschreibung und Organisationsstruktur

Kostenlos starten, ohne Kreditkarte. Danach ab 1.249 € im Jahr zzgl. USt., fester Preis statt Tagessätzen.

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Passende Formblätter.

Kapitel 10.2
8D-Report
Reklamationen in acht Schritten lösen, vom Team über die Ursache bis zur dauerhaften Abstellmaßnahme.
Mehr zur Vorlage →
Kapitel 10.2 und 10.3
Meldebericht
Abweichungen, Beinahe-Unfälle und Verbesserungsideen mit Auswirkung und Sofortmaßnahme melden.
Mehr zur Vorlage →
Kapitel 9.1.2
Kundenbefragung
Fragebogen mit Bewertungsskala zu Leistung, Beratung und Erreichbarkeit.
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Häufige Fragen.

Was ihr vor dem Start wissen möchtet.

Wer reklamiert und worum es geht, die Sofortmaßnahme, die Ursache, die Korrekturmaßnahme mit Verantwortlichen und Termin und am Ende die Prüfung, ob die Maßnahme gewirkt hat. Genau diese Felder hat die Vorlage.

Die Norm verlangt in Kapitel 10.2, dass ihr Fehler und Reklamationen bearbeitet, die Ursache klärt und die Ergebnisse als Nachweis aufbewahrt. Ein festes Formular schreibt sie nicht vor, der Bericht ist aber der einfachste Weg dorthin.

Nein. Das Formblatt ladet ihr ohne Konto als ausfüllbares PDF herunter. Alle 14 Formblätter gibt es auch zusammen in einer Datei.

Ja, ihr dürft die Vorlage frei verwenden und an eure Abläufe anpassen. Wichtig ist nur, dass alle im Betrieb dieselbe aktuelle Fassung nutzen.

Ja, wenn es vollständig ausgefüllt ist und erkennbar ist, wer es wann ausgefüllt hat. Bewahrt die ausgefüllten Formblätter so auf, dass ihr sie im Audit schnell findet.