Fragebogen zur Kundenzufriedenheit. Kostenlos als PDF.
Wie zufrieden eure Kunden sind, wisst ihr erst, wenn ihr fragt. Der Fragebogen ist in wenigen Minuten ausgefüllt und lässt sich jedes Jahr gleich auswerten.
- Ausfüllbares PDF
- Per Mail zugeschickt
- Kostenlos
Wann ihr das Formblatt braucht.
- Nach Abschluss eines Auftrags oder Projekts.
- Einmal im Jahr bei euren wichtigsten Kunden.
- Vor der Managementbewertung, um die Kundensicht als Kennzahl zu haben.
Bezug zur Norm
Nachweis für die Kundenzufriedenheit nach ISO 9001, Kapitel 9.1.2.
Die ISO 9001 schreibt kein bestimmtes Formular vor. Sie verlangt Nachweise, und ein ausgefülltes Formblatt ist genau so einer.
Alle 14 Formblätter ansehen →Was im Formblatt steht.
Alle Felder füllt ihr direkt im PDF aus oder druckt es aus und schreibt von Hand.
Kopfangaben
Kunde oder Firma, Ansprechpartner, Auftragsnummer, Datum
- 1
Erster Kontakt
Empfehlung, Internet, Anzeige, Messe, Sonstiges
- 2
Bewertung der Leistung
6 Punkte auf der Skala 1 bis 5
- 3
Beratung
3 Punkte auf der Skala 1 bis 5
- 4
Preis und Leistung
sehr gut, gut, angemessen, eher teuer, nicht gerechtfertigt
- 5
Weiterempfehlung
1 Punkte auf der Skala 0 bis 10
- 6
Lob, Kritik und Vorschläge
Vorformulierte Erklärung zum Unterschreiben
Unterschriften
Datum, Unterschrift (freiwillig)
Das Formblatt ist der Nachweis. Das QM-System dahinter fehlt noch.
Für die Zertifizierung braucht ihr mehr als Formulare, nämlich Qualitätspolitik, Ziele, Prozessbeschreibungen, Risikoanalyse und Handbuch. In Isolde beantwortet ihr Fragen zu eurem Betrieb, und diese Dokumente werden daraus automatisch erstellt.
Selbst aufbauen
- Die Norm lesen und für euren Betrieb auslegen
- Vorlagen suchen und an eure Abläufe anpassen
- Handbuch, Prozesse und Nachweise selbst formulieren
- Bei jeder Änderung alle Dokumente von Hand nachziehen
Mit Isolde
- Ihr beantwortet Fragen zu eurem Betrieb, ohne Recherche
- Jede Anforderung wird direkt im Schritt erklärt
- Die Dokumente werden automatisch aus euren Antworten erstellt
- Ändert sich etwas, ziehen die Dokumente automatisch nach
Kostenlos starten, ohne Kreditkarte. Danach ab 1.249 € im Jahr zzgl. USt., fester Preis statt Tagessätzen.
Kostenlos startenPassende Formblätter.
- Kapitel 10.2
Reklamation und Beschwerde
Beschwerde aufnehmen, Sofortmaßnahme festhalten, Ursache klären und die Wirksamkeit prüfen.
- Kapitel 10.2 und 10.3
Meldebericht
Abweichungen, Beinahe-Unfälle und Verbesserungsideen mit Auswirkung und Sofortmaßnahme melden.
- Kapitel 7.3
Kenntnisnahme von Qualitätspolitik und Zielen
Bestätigung, dass Mitarbeitende Politik, Ziele und ihren eigenen Beitrag kennen.
Häufige Fragen.
Was ihr vor dem Start wissen möchtet.
So wenige wie möglich. Die Vorlage fragt nach Erstkontakt, Leistung, Beratung, Preis und Weiterempfehlung auf einer Skala von 1 bis 5 und lässt Platz für Lob und Kritik. Das ist in wenigen Minuten erledigt.
Ja. Kapitel 9.1.2 verlangt, dass ihr verfolgt, wie eure Kunden eure Leistung wahrnehmen. Wie ihr das tut, entscheidet ihr selbst. Eine Befragung ist dafür der übliche Weg, ergänzt um Reklamationen und Rückmeldungen.
Nein. Das Formblatt ladet ihr ohne Konto als ausfüllbares PDF herunter. Alle 14 Formblätter gibt es auch zusammen in einer Datei.
Ja, ihr dürft die Vorlage frei verwenden und an eure Abläufe anpassen. Wichtig ist nur, dass alle im Betrieb dieselbe aktuelle Fassung nutzen.
Ja, wenn es vollständig ausgefüllt ist und erkennbar ist, wer es wann ausgefüllt hat. Bewahrt die ausgefüllten Formblätter so auf, dass ihr sie im Audit schnell findet.
Vom Formblatt zum fertigen QM-System.
Beantwortet die Fragen zu eurem Betrieb. Handbuch, Prozessbeschreibungen und alle weiteren Dokumente werden daraus automatisch erstellt.
- Kostenlos starten
- Ohne Kreditkarte
- Keine Vorkenntnisse nötig
Eure Fragen zur ISO 9001.
Kosten, Dauer, Dokumente und Audit verständlich erklärt. Kostenlos und ohne Anmeldung.
Bevor ihr startet
QM-System aufbauen
