ISO 9001 für euren Pflegedienst in ambulanter Pflege und Betreuung.
Ein Träger, eine Klinik oder eine Wohnanlage fragt nach einem ISO-9001-Zertifikat? Ein internes Qualitätsmanagement führt ihr als ambulanter Dienst ohnehin. iso-ki.de bringt Aufnahme, Pflegeplanung, Tourenplanung und Übergaben in die Form, die eine Zertifizierungsstelle prüfen kann. Ihr braucht kein Vorwissen, die Unterlagen werden automatisch erstellt.
- Für ambulante Pflege
- Baut auf eurem internen QM auf
- Passt zwischen zwei Touren
Beispiel: ein ambulanter Pflegedienst mit 25 Mitarbeitenden
Ein Partner fragt nach ISO 9001. Und jetzt?
Ein Träger für betreutes Wohnen sucht einen festen Pflegedienst für seine neue Wohnanlage. In der Anfrage steht: zertifiziertes Qualitätsmanagement nach ISO 9001 erwünscht. Zwei Wege führen zum Zertifikat.
Der klassische Weg mit Berater
- 1
Bestandsaufnahme im Büro
Ein Berater sichtet eure Pflegedokumentation, Standards und Formulare und fragt nach, wie eine Neuaufnahme abläuft.
- 2
Termine zwischen den Touren
Pflegedienstleitung und Geschäftsführung schieben Besprechungen zwischen Frühtour, Dienstplan und Hausbesuche.
- 3
QM-Handbuch wird geschrieben
Der Berater formuliert Handbuch und Verfahren und gleicht sie mit euren bestehenden Pflegestandards ab.
- 4
Persönlich durchs Audit
Beim internen Audit und beim Besuch der Zertifizierungsstelle ist der Berater an eurer Seite.
Kosten der Vorbereitung
rund 12.000 €
Beispiel mit 10 Beratungstagen zu je 1.200 €. Die Zertifizierungsstelle kommt dazu.
Der Weg mit iso-ki.de
- 1
Fragen zu eurem Dienst beantworten
Aufnahme, Tourenplanung, Übergaben und Beschwerden. Fachbegriffe der Norm werden sofort erklärt.
- 2
Vorhandenes QM einbinden
Was ihr für § 113 SGB XI schon geregelt habt, nennt ihr einfach. Die Prozessbeschreibungen bauen darauf auf und verweisen auf eure Standards.
- 3
Risiken der Versorgung prüfen
Ausfall einer Pflegekraft, Notfall beim Klienten, Hygiene. Die Risikoanalyse wird automatisch erstellt, ihr passt sie an euren Alltag an.
- 4
Mit dem Zertifikat zum Partner
Das Audit macht eine unabhängige Zertifizierungsstelle. Mit dem Zertifikat belegt ihr euer Qualitätsmanagement schwarz auf weiß.
Kosten der Vorbereitung
ab 1.249 € im Jahr
Fester Preis zzgl. USt. Die Zertifizierungsstelle kommt dazu, wie bei jedem Weg.
Beide Wege auf einen Blick.
Der Träger der Wohnanlage schaut auf das Zertifikat, nicht darauf, wie es entstanden ist. Der Unterschied liegt darin, wie viel Zeit eure Pflegedienstleitung abseits der Versorgung aufbringen muss.
Mit Berater
Mit iso-ki.de
Kosten der Vorbereitung
Mit BeraterTagessätze, im Beispiel rund 12.000 €Mit iso-ki.deAb 1.249 € im Jahr, fester PreisZeit der Pflegedienstleitung
Mit BeraterFeste Besprechungstermine, die in den Dienstplan passen müssenMit iso-ki.deFragen beantwortet ihr nach der Tour oder im BürodienstBestehendes internes QM
Mit BeraterWird vom Berater gesichtet und eingearbeitetMit iso-ki.deIhr verweist auf eure Standards, die Abläufe bauen darauf aufNeue Pflegekraft einarbeiten
Mit BeraterEinarbeitung wird im Handbuch beschrieben, Änderungen später mit TerminMit iso-ki.deSchulungsmatrix zeigt je Pflegekraft, was noch offen ist, ihr pflegt sie selbstPersönliche Begleitung
Mit BeraterEin fester Ansprechpartner kennt euren DienstMit iso-ki.deErklärungen direkt bei jeder Frage, ohne festen AnsprechpartnerWer das Zertifikat ausstellt
Mit BeraterAkkreditierte ZertifizierungsstelleMit iso-ki.deAkkreditierte Zertifizierungsstelle
Ihr wisst, wie gute Pflege bei euch läuft.
Wer jeden Morgen die Touren plant und Übergaben regelt, kennt seine Abläufe besser als jedes Handbuch.
Mehr Zeit für die Pflege, weniger für Papier.
Zwischen Touren, Pflegedokumentation und Dienstplan bleibt wenig Zeit für ein QM-Handbuch. Deshalb übernimmt die Software die Schreibarbeit.
Schreibarbeit fällt weg
Die Pflegedienstleitung beschreibt in eigenen Worten, wie ein Erstbesuch oder eine Übergabe läuft. Daraus werden die Texte im Stil der Norm.
Fester Preis statt Tagessätzen
Ab 1.249 € im Jahr zzgl. USt. Teilzeitkräfte, Aushilfen und Touren treiben den Betrag nicht hoch, bis 100 Beschäftigte gilt der Grundpreis.
Übergaben und Touren geregelt
Aufnahme, Pflegeplanung, Tourenplanung und Übergabe werden als Abläufe beschrieben, die jede Pflegekraft kennt.
Vorbereitet auf Prüfungen
Klare Abläufe, Zuständigkeiten und Nachweise helfen auch, wenn der Medizinische Dienst prüft.
So kommt euer Pflegedienst zum Zertifikat.
Ihr startet mit dem, was in eurem Dienst schon geregelt ist. Drei Schritte erledigt ihr in iso-ki.de, den letzten übernimmt die Zertifizierungsstelle.
- 1
Isolde lernt euren Betrieb kennen
ca. 3–6 Stunden, oft über mehrere Tage verteilt
Ihr beschreibt, wie ein neuer Klient aufgenommen wird, wie Touren entstehen und wer Beschwerden von Angehörigen bearbeitet. Was die Norm mit einem Begriff meint, steht gleich daneben.
- 2
Eure Unterlagen entstehen
ca. 1–2 Tage
Handbuch, Prozessbeschreibungen und Risikoanalyse entstehen aus euren Antworten. Die Pflegedienstleitung liest sie gegen und ergänzt Hinweise auf eure Pflegestandards.
- 3
Im Alltag anwenden und intern prüfen
ca. 1–4 Wochen
Das Team arbeitet nach den beschriebenen Abläufen. Im internen Audit prüft ihr zum Beispiel, ob Übergaben dokumentiert und Einarbeitungen abgehakt sind.
- 4
Audit und Zertifikat
ca. 1–3 Audittage, Termin nach Absprache
Die Zertifizierungsstelle prüft die Unterlagen und spricht mit euch über den Alltag im Dienst. Danach reicht ihr das Zertifikat beim Träger ein.
Diese Abläufe beschreibt ihr für euren Pflegedienst.
In der ambulanten Pflege hängen Qualität und Sicherheit an wenigen Kernabläufen. Für sie zählen diese Unterlagen am meisten, ihr wählt eure Abläufe aus, und die Texte dazu werden automatisch erstellt.
- Prozess 1
Aufnahme und Pflegevertrag
Erstgespräch, Pflegebedarf, Vertrag und Einverständnisse, geregelt vom ersten Anruf bis zum ersten Einsatz.
Prozessbeschreibungautomatisch erstellt - Prozess 2
Pflegeplanung und Touren
Pflegeplanung, Tourenplanung, Übergaben zwischen den Schichten und Vertretung bei Ausfall.
Prozessbeschreibungautomatisch erstellt - Prozess 3
Beschwerden und Hygiene
Beschwerden von Klienten und Angehörigen, Hygieneregeln, Notfälle und die Einarbeitung neuer Pflegekräfte.
Prozessbeschreibungautomatisch erstellt
Dazu entstehen automatisch alle Dokumente für die Zertifizierung.
- Prozessbeschreibungen
- Managementhandbuch
- Risikoanalyse
- Kompetenz- & Schulungsmatrix
- Rechtskataster
- Qualitätsziele
- Stakeholder-Analyse
- Maßnahmenplan
Kostenlos für euren Pflegedienst.
Zum Befragen von Klienten und Angehörigen, für Beschwerden, Einweisungen und die Verpflichtung auf den Datenschutz gibt es fertige PDF-Vordrucke zum Ausfüllen.
Häufige Fragen.
Was ihr vor dem Start wissen möchtet.
Nein. Gesetzlich vorgeschrieben ist ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement (§ 113 SGB XI). Die ISO 9001 ist freiwillig. Sie gibt diesem Qualitätsmanagement eine anerkannte Struktur und macht es durch eine unabhängige Stelle prüfbar.
Nein. Die Qualitätsprüfungen laufen unabhängig von einer Zertifizierung weiter. Ein gelebtes QM-System mit klaren Abläufen und Nachweisen hilft aber, darauf vorbereitet zu sein.
iso-ki.de führt euch durch die Anforderungen der ISO 9001. Pflegefachliche Vorgaben wie die Expertenstandards prüft ihr gesondert. Eure Prozessbeschreibungen können aber darauf verweisen.
iso-ki.de kostet ab 1.249 € im Jahr zzgl. USt. Die Zertifizierungsstelle stellt ihre Audittage gesondert in Rechnung. Deren Umfang richtet sich nach der Zahl der Beschäftigten. Weil in der Pflege viele in Teilzeit arbeiten, ist wichtig zu wissen, dass Teilzeit dabei nur anteilig zählt.
Nicht zwingend. Für das interne QM nach § 113 SGB XI ist bei euch meist schon jemand zuständig, oft die Pflegedienstleitung. Auf diesem Wissen baut iso-ki.de auf. Ein Berater lohnt sich eher, wenn bei euch noch niemand für das Qualitätsmanagement zuständig ist und ihr feste Begleitung wünscht.
Mehr Ordnung, weniger Papier.
Probiert es kostenlos aus und beschreibt als Erstes eure Neuaufnahme. Ihr seht sofort, wie daraus eine prüffähige Prozessbeschreibung wird.
- Für ambulante Pflege
- Baut auf eurem internen QM auf
- Passt zwischen zwei Touren