Planung im Qualitätsmanagement

Kapitel 6 der ISO 9001 regelt die Planung: auf welche Risiken ihr achtet, welche Ziele ihr verfolgt und mit welchen Maßnahmen ihr sie erreicht. Es baut auf eurer Analyse des Umfelds aus Kapitel 4 auf. Aus euren internen und externen Themen, der Qualitätspolitik und den Erwartungen der interessierten Parteien (etwa Kunden, Mitarbeitende, Behörden) leitet ihr ab, worauf ihr achten müsst und wohin ihr wollt. Das Kapitel richtet sich an die Geschäftsführung, die Verantwortlichen für das Qualitätsmanagement (QM) und alle, die Ziele und Maßnahmen verantworten.

Der erste Artikel zeigt, wie ihr Risiken und Chancen erkennt (Kapitel 6.1) und welche Quellen ihr dafür nutzt. Der zweite erklärt, wie ihr Risiken bewertet und nach Wichtigkeit ordnet, etwa mit einer Risikomatrix, und wie ihr laut Norm darauf reagieren könnt. Danach geht es um messbare Qualitätsziele nach Kapitel 6.2, mit Beispielen aus verschiedenen Branchen. Zum Schluss lest ihr, wie ihr alle Maßnahmen in einem Maßnahmenplan sammelt und verfolgt.

Kapitel 6.3 „Planung von Änderungen“ ergänzt das: Ändert ihr euer Qualitätsmanagementsystem, etwa durch neue Abläufe oder eine neue Organisation, plant ihr das vorher. Ihr klärt Zweck, Folgen, nötige Mittel und Zuständigkeiten.