Prozesse im Unternehmen

Kapitel 8 der ISO 9001 ist der operative Kern eures Unternehmens. Hier wird das Versprechen, das ihr dem Kunden in der Qualitätspolitik gegeben habt, in die Realität umgesetzt. Es geht um die Beherrschung der Wertschöpfungskette – von der ersten Kundenanfrage bis zur Auslieferung und dem After-Sales-Service.

In diesem Kapitel betrachten wir die Prozesse nicht mehr abstrakt, sondern in ihrer täglichen Anwendung. Wir klären, wie Anforderungen ermittelt werden, wie Entwicklungsprojekte gesteuert werden und wie wir sicherstellen, dass unsere Lieferanten die gleiche Qualität liefern wie wir selbst. Ein prozessorientiertes Unternehmen denkt nicht in Abteilungen, sondern in Ergebnissen. Jeder Prozessschritt muss einen Mehrwert für den Kunden generieren.